1店長的使命 店長是門店的中流砥柱，肩負(fù)著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為員工創(chuàng)造快樂工作氣圍，為門店贏利的重任，他的使命是： ★貫徹落實(shí)企業(yè)的營運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務(wù)。

★領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境。

★企業(yè)文化、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長遠(yuǎn)利益服務(wù)。

2店長的角色 演員要清楚自己的角色，才能演好戲。店長作為門店的主角，首先就是要認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在，在門店這個舞臺上發(fā)揮自己的才能。

3店長的角色定位主要有以下幾種 ★　代表者——店長代表整個門店的形象。

店長是門店所有者的代理人，對外處理跟主管部門、商品供應(yīng)商、顧客等人的關(guān)系；對內(nèi)又是員工的代言人，因?yàn)榈觊L首先是足門店的一名員工。

★　經(jīng)營者——指揮員工高效運(yùn)作，對門店經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項(xiàng)工作作出正確決策。

★　管理者——控制和運(yùn)用門店的相關(guān)資源，管理門店內(nèi)營業(yè)活動并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。 ★　協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決門店出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。

★　培訓(xùn)者——培訓(xùn)員工的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵員工不斷為門店創(chuàng)造效益。

4店長須鍛煉“四力” ★　無形的影響力 言行舉止（價值判斷、思維方式和行為方式）成為員工效仿的對象。

★　巨大的感召力 令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)，接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。

★　向心凝聚力 員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。

★　磁石般的親和力 讓顧客如沐春風(fēng)，成為顧客信任的專家和伙伴。

5店長管理中的問題展示 ①角色混亂 ②死要面子 ③拉幫結(jié)派 ④私心過重 ⑤將權(quán)力看得比什么都重要 ⑥等、靠、拖的心態(tài) ⑦缺乏自信 ⑧個人英雄主義 ⑨害怕下屬取而代之 ⑩不愿意分享